演唱会票务乱象 不该由消费者买单

据北京青年报客户端报道，近日，大型演唱会和音乐节如雨后春笋般涌现。演出市场的火爆也带来了许多问题，中消协和多地消协组织也纷纷发文表示对演出市场消费问题的关注。记者注意到，演出市场被消费者质疑最多的就是门票——官方平台门票秒空，二手平台却门票充足；“克隆票”“柱子票”防不胜防；强实名政策下，自称非“黄牛”的票务依旧猖獗……这些乱象层出不穷，演出票务市场亟需规范。

　　面对演唱会一票难求的情况，不少网友表示，提前录好了个人信息，调好闹钟守着界面不停刷新，一顿操作下来还是“缺货登记”。即使发动朋友帮忙抢票，结果也往往不尽人意。浏览社交平台，自称“票务”实为“黄牛”的倒票贩子，却以溢价几千元的价格四处倒卖门票，这不禁让人心生疑惑，演唱会一票难求的局面到底是运气不济还是人为所致？

　　如今的“黄牛”形式更隐蔽，手段更多样，这要求监管与时俱进，平台可以通过技术手段监控买票环节，确保账号信息和购买行为的合理合法，及时拦截恶意刷票等行为，对倒卖门票保持高压态势，切实维护消费者利益。

　　买票难退票更难，也是一大问题。从付款到申请退票仅2分钟却要收取50%的手续费，因家庭变故或身体原因申请退票，出示相关证明后仍然遭到拒绝；回流票没有退票资格，同一演唱会在不同城市退票规则不一样……对此，有专家表示，规定票一经售出概不退换、概不改签，涉嫌为不公平、不合理的格式条款，依据消费者权益保护法，其不具有法律约束力，平台一味搬出防“黄牛”来背书，未免缺乏说服力。

　　时效性、专有性、有限性等不是演唱会门票的独有特点，航空票、铁路票同样具备，票务平台可以借鉴其阶梯式退票收费计算方式，根据实际情况尽可能统一不同城市的退票规则，为消费者提供便捷的退票通道。而对于情况特殊的演出区域和视线遮挡严重的“柱子票”，则要提前说明，必要时可作特价处理。

　　虽然文娱演出准备时间长、成本花销大、不可控因素多，但这些都不是平台制定不合理条款的理由，更不应将风险成本转嫁到消费者身上，而是要与监管部门通力合作，出重拳严厉打击“黄牛”，共同捍卫消费者权益。当然，消费者也要擦亮眼睛，不通过非正规渠道购票，共同守护好市场秩序，促进其持续健康发展。（宋玉璐）