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文明潍坊网络频道近日，内蒙古自治区包头市12345热线晒出一批市民不合理不合规诉求，引发热议，如“孩子的高考成绩不理想导致心情郁闷，希望包头市可以重新组织一次高考”“因酒驾被吊销机动车驾驶证，自己依靠开货车养家糊口，希望通过热线与相关部门取得联系，可以缴纳罚款，但请不要禁驾”“希望查询丈夫工资”“家中孩子无法管理（存在抽烟喝酒、弃学、离家出走等问题），表示要弃养，让相关单位收养管教”等。
纵观“包头发布”微信公众号列举出的种种不合规诉求，如同网络段子一般奇葩，引发了热烈讨论，其离谱程度简直让人瞠目结舌，更有不少网友辣评：“这是来搞笑的吗？”
这些奇葩诉求的背后，暴露出的是不少人对于12345热线的认知出现了偏差。12345热线是各地市政府设立的政务服务便民热线，有相应的业务受理范围。近年来，各地的12345热线帮助不少市民解决了烦心事、闹心事，成为真正的便民热线。12345热线越来越“热”，反映出的是市民维权意识和主人翁意识的增强，反映出的是政府部门为民服务的决心和信心。但是12345热线不是“情绪垃圾桶”，更不是“罗马许愿池”。奇葩诉求既不合理合规，也是“不可能完成的任务”。
面对海量的市民诉求，12345热线工作人员倾听、记录仅仅是开始，作为“中枢系统”，12345热线需要将问题向相关部门进行反映，再由执行部门核实后反馈情况，如此一来二去，需要耗费大量的人力物力资源。而许多诉求根本不合乎常规，只从一己私利出发，不仅占用公共资源，还会影响到他人解决合理诉求的进度，简直是将市民热线打成了骚扰电话。
包头12345热线表示，对符合不合理不合规诉求认定标准的诉求工单，12345热线不再予以受理、转办。在合法合规的情况下，行政部门也有权明确说“不”，服务于民不代表无边界地“迁就”于民，拒绝不合理诉求，不仅是为基层减负，更是为了更加优质、高效地为民服务。
12345热线属于公共资源，诸如恶意投诉、持续多次拨打、占用热线通道等行为，显然不可取，对滥打热线的行为应设立警告、限制拨打等惩罚措施，把热线资源留给真正需要的人。（潍坊晚报）